✅ Condiciones de Compra - Kirei Mart

Bienvenido/a a Kirei Mart. Antes de comprar, por favor lee estas condiciones. Queremos que todo sea claro desde el inicio y que tu experiencia sea la mejor.

Al realizar una compra en nuestra tienda (web, WhatsApp o punto físico), el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.

1) 🧾 Información del producto

  • Las imágenes publicadas son de referencia. Puede haber leves variaciones de empaque o presentación según el fabricante y el lote.

  • Los sabores, gramajes y descripciones corresponden a la información suministrada por el proveedor/fabricante.

  • En productos importados, algunos textos del empaque pueden venir en otro idioma.

2) 💳 Precios y medios de pago

  • Todos los precios están en pesos colombianos (COP).

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido será el que aparezca al momento de finalizar la compra.

  • Los pagos deben ser confirmados para proceder con la preparación del pedido.

3) ✅ Confirmación de pedidos y disponibilidad

  • Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • En caso de agotado o novedad de inventario, Kirei Mart podrá ofrecer al cliente:

    • Cambio por un producto similar,

    • Bono/saldo a favor,

    • O devolución del valor pagado por ese ítem (según el caso).

4) 📦 Preparación y despacho

  • El pedido se prepara según el orden de confirmación.

  • El tiempo de alistamiento puede ser de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la cantidad de pedidos y disponibilidad operativa.

  • Una vez el pedido sea despachado, se enviará al cliente la guía o confirmación correspondiente.

5) 🚚 Envíos nacionales y 🛵 domicilios locales

Los envíos y domicilios se rigen por nuestras Políticas de Envío publicadas en la tienda.

De forma general:

  • El flete se paga contraentrega.

  • El cliente elige la transportadora (cuando aplique).

  • Kirei Mart no tiene injerencia sobre tarifas, tiempos de entrega, novedades operativas, rutas o políticas internas de transportadoras o mensajería.

6) 📍 Responsabilidad del cliente (datos y recepción)

El cliente es responsable de:

  • Escribir correctamente: nombre, cédula/NIT (si aplica), teléfono, dirección, barrio y ciudad.

  • Estar disponible para recibir el pedido.

Si el pedido es devuelto por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, el costo del reenvío y/o los costos que cobre la transportadora deberán ser asumidos por el cliente.

🍬 7) Cambios, devoluciones y condiciones sanitarias

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos y comestibles), Kirei Mart maneja políticas especiales de devolución para garantizar la seguridad sanitaria de todos nuestros clientes:

✔ Aplican cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.

  • Producto con presencia comprobable de vectores físicos o biológicos (insectos, cuerpos extraños u otros contaminantes visibles).

  • Producto con daño atribuible al empaque original del fabricante.

  • Error en el despacho (producto diferente al solicitado).

📌 Condiciones para aplicar la devolución:

  • El reclamo debe realizarse el mismo día de la entrega.

  • El cliente debe enviar evidencia fotográfica y/o en video clara del inconveniente.

  • El producto debe conservar su empaque original.

❌ No aplican cambios o devoluciones cuando:

  • El producto fue abierto, consumido parcialmente o manipulado.

  • El daño fue causado por mala manipulación del cliente o por condiciones posteriores a la entrega.

  • Se trata de demoras atribuibles a la transportadora.

  • El cliente cambió de opinión luego de recibir el producto.

📝 Resolución del caso:

Una vez validado el reclamo, Kirei Mart podrá ofrecer, según el caso:

  • Reposición del producto,

  • Bono a favor del cliente,

  • O devolución del valor correspondiente.

La decisión final estará sujeta a verificación del caso y disponibilidad de inventario.

8) 📲 Atención al cliente

Para una atención más ágil, todas las solicitudes y novedades se atienden por escrito (WhatsApp o mensaje directo).
Esto nos permite dejar registro y dar respuesta más rápida y ordenada.

9) 🔒 Seguridad y uso de la información

Los datos suministrados por el cliente se usan únicamente para facturación, contacto y despacho del pedido, de acuerdo con nuestra política de privacidad.

10) ✅ Aceptación y actualizaciones

Al realizar una compra, el cliente acepta estas Condiciones de Compra y las políticas asociadas (envíos, devoluciones y privacidad) vigentes en la tienda.

Kirei Mart podrá actualizar estas condiciones cuando lo considere necesario. Las condiciones aplicables serán las publicadas al momento de la compra.